Crédito Vencido: Solução Para Um Acordo Extrajudicial
Objectivos Gerais
- Distinguir os comportamentos que potenciam a satisfação e fidelização do cliente;
- Comunicar eficazmente com o cliente;
- Preparar um contacto de recuperação de crédito em função do cliente;
- Conduzir um contacto de recuperação de crédito recorrendo à persuasão e à negociação como forma de salvaguardar a margem e a rendibilidade da empresa;
- Lidar com as especificidades dos diferentes tipos de clientes e das situações de ruptura.
Objectivos Gerais
- Distinguir os comportamentos que potenciam a satisfação e fidelização do cliente;
- Comunicar eficazmente com o cliente;
- Preparar um contacto de recuperação de crédito em função do cliente;
- Conduzir um contacto de recuperação de crédito recorrendo à persuasão e à negociação como forma de salvaguardar a margem e a rendibilidade da empresa;
- Lidar com as especificidades dos diferentes tipos de clientes e das situações de ruptura.
Conteúdo Programático
- Reconhecer a
importância da actividade de recuperação de crédito no seio da Organização;
- Como conduzir um contacto
de recuperação extrajudicial de crédito vencido;
- Criar condições favoráveis ao estabelecimento do acordo;
- Estabelecer um acordo credível e sustentável com o cliente;
- Terminar a
interacção salvaguardando o cumprimento do acordo estabelecido;
- Reagir às especificidades dos clientes e das situações.
Vantagens do Certificado
- Actualizar seu Currículo, aumentando suas chances para conquistar um bom emprego;
- Aumentar o seu nível de conhecimento e posicionamento no mercado de trabalho;
- Progressão Funcional para Serviços Públicos;
- Pré-Requisito para concursos e cursos.