Front-Office Para Hotelaria
Objectivos Gerais
O formando deverá ser capaz de:
- Executar o atendimento, acolhimento e vendas na óptica do serviço ao Cliente;
- Identificar os principais locais de interesse histórico e cultural da região e prestar informação sobre os itinerários turísticos mais significativos da mesma;
- Aplicar técnicas avançadas na operacionalização do acolhimento e assistência aos clientes;
- Organizar e efectuar serviço de reservas, controlar as operações de entrada e saída de hóspedes.
Objectivos Gerais
O formando deverá ser capaz de:
- Executar o atendimento, acolhimento e vendas na óptica do serviço ao Cliente;
- Identificar os principais locais de interesse histórico e cultural da região e prestar informação sobre os itinerários turísticos mais significativos da mesma;
- Aplicar técnicas avançadas na operacionalização do acolhimento e assistência aos clientes;
- Organizar e efectuar serviço de reservas, controlar as operações de entrada e saída de hóspedes.
Conteúdo Programático
- Atendimento e Gestão de Reclamações
- Gestão e Técnicas de Reserva
- Prestação de Serviço Técnico/Administrativos ao Cliente
- Técnicas de Apoio e Assistência ao Cliente durante a Estadia, nas deslocações e em actividades turísticas
Vantagens do Certificado:
- Actualizar seu Currículo, aumentando suas chances para conquistar um bom emprego;
- Aumentar o seu nível de conhecimento e posicionamento no mercado de trabalho;
- Progressão Funcional para Serviços Públicos;
- Pré-Requisito para concursos e cursos.