Operações De Venda

Este curso destina-se a operadores de caixa de loja, supermercados, boutiques, restaurantes, bares e outros pontos de venda e todos os interessados em melhorar o serviço de vendas ao público.

Operações De Venda


Objectivos Gerais

  • Programar a acção de vendas a partir de parâmetros comerciais definidos e posicionamento da empresa.
  • Aplicar técnicas adequadas para realizar a venda de produtos/serviços através de vários canais de comercialização.
  • Elaborar documentos básicos das acções decorrentes da venda, nos termos da regulamentação em vigor e de acordo com objectivos definidos.
  • Aplicar as técnicas de resolução de conflitos e reclamações seguindo critérios e procedimentos estabelecidos.
  • Implementar procedimentos para monitorar e controlar o atendimento ao cliente.
  • Realizar cálculos derivados de transacções de vendas, aplicando fórmulas comerciais adequadas.

Conteúdo Programático

       Ambiente de negócios
  • Fabricantes, distribuidores e consumidores.
  • Fórmulas e formatos comerciais.
  • Desenvolvimento e tendências de comercialização e distribuição
  • Comercial
  • Estratégias de negócios.
  • Posicionamento e imagem de marca.
  • Normas gerais sobre o comércio: direitos do consumidor.
  • Legislação comercial e sectorial
       Organização da Informação
  • Estrutura e processos de negócios da empresa.
  • O vendedor profissional.
  • Organização do trabalho
  • Uso da agenda comercial.
  • Planeamento de visitas de vendas.
  • Gestão de horários e rotas.
  • Ferramentas de planeamento de negócios de software
  • Uso de ferramentas de gestão para organizar a venda.
       Técnicas de Vendas
  • Fases da venda presencial e não presencial.
  • Abordagem ao cliente.
  • Necessidades de detecção.
  • Comportamento do cliente.
  • Desenvolvimento de vendas: argumento de Vendas.
  • Apresentação do produto / serviço. Atributos e características do  
  • Produto/serviço
  • Técnicas para a resposta às reclamações.
  • Cross-selling (vendas cruzadas): adicional e substituição.
  • Técnicas de comunicação aplicada à venda: Barreiras e dificuldades de
  • Comunicação.
  • Atitudes do vendedor efectivo: assertividade, persuasão, empatia e
  • Inteligência emocional
  • Técnicas de venda não presencial: telefone, internet, catálogo,
  • Tele-marketing e mais
  • Comunicação através de meios não presencial: sorriso telefónico.
  • O fecho da venda. Atendimento ao cliente – serviço pós-venda.
  • Fidelização e qualidade do serviço.
       Produção de registos da venda
  • Documentos específicos para a transacção.
  • Regras e práticas comuns na elaboração da documentação comercial da ordem da venda
  • Factura
  • Recibo.
  • Cálculo do PVP (preço de venda ao público): margens e descontos.
  • Processadores de texto aplicada na venda.
  • Utilização do POS (Point of Sale).
       Fidelização e seguimento do cliente
  • Serviço pós-venda.
  • Estratégias de fidelização.
  • Clientes prescritores.
  • Reclamações e sugestões.
  • Documentos e provas de reclamação.
  • Técnicas para a resolução de reclamações.
       Internet como canal de vendas
  • Uso dos principais navegadores.
  • Optimização de métodos de pesquisa.
  • As comunicações na Internet através de e-mail, mensagens
  • Instantâneas, navegações orientadas
  • Modelos de comércio através da Internet.
  • O conceito de intranet e extranet.
  • O relacionamento com o cliente através da Internet, a introdução de     
  • Ferramentas de gestão de relacionamento com os clientes
  • Introdução às ferramentas de segurança da Internet. Métodos de
       Pagamento on-line

Vantagens do Certificado

  • Actualizar seu Currículo, aumentando suas chances para conquistar um bom emprego;
  • Aumentar o seu nível de conhecimento e posicionamento no mercado de trabalho;
  • Progressão Funcional para Serviços Públicos;
  • Pré-Requisito para concursos e cursos.


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