Francês Turístico
Objectivos Gerais
- Interpretar em pormenor mensagens orais e escritas em Francês;
- Interpretar em pormenor mensagens, instruções complexas e documentos recebidos ou utilizados em Francês;
- Expressar oralmente em Francês, pronunciando com clareza, a velocidade rápida e sem esforço;
- Acompanhamento e assistência ao turista ou grupo;
- Resolução de reclamações;
- Assistência como primeiro interveniente em caso de acidente ou situação de emergência;
- Redigir, em Francês, documentos escritos complexos, lexical e ortograficamente correto tais como: Informação de interesse para o cliente, tais como horários, datas e avisos;
- Informação das actividades de animação turística;
- Avisos para clientes de um estabelecimento;
- Reservas e venda de actividades facultativas de animação.
Objectivos Gerais
- Interpretar em pormenor mensagens orais e escritas em Francês;
- Interpretar em pormenor mensagens, instruções complexas e documentos recebidos ou utilizados em Francês;
- Expressar oralmente em Francês, pronunciando com clareza, a velocidade rápida e sem esforço;
- Acompanhamento e assistência ao turista ou grupo;
- Resolução de reclamações;
- Assistência como primeiro interveniente em caso de acidente ou situação de emergência;
- Redigir, em Francês, documentos escritos complexos, lexical e ortograficamente correto tais como: Informação de interesse para o cliente, tais como horários, datas e avisos;
- Informação das actividades de animação turística;
- Avisos para clientes de um estabelecimento;
- Reservas e venda de actividades facultativas de animação.
Conteúdo Programático
Informação e comunicação com o Turista ou cliente em Francês:
Procura/oferta de informação sobre os serviços turisticos;
- Informação
e aconselhamento aos clientes;
- Usos e
estruturas habituais na comunicação/atendimento ao cliente
- Distinção
de estilos, formal e informal, na comunicação oral e escrita com clientes
- Tratamento
de reclamações ou queixas dos clientes
- Simulação
de situações de atendimento ao cliente e resolução de reclamações com fluidez e
naturalidade
Prestação do serviço de acompanhamento e
assistência a turistas e visitantes, em Francês;
- Requisitos
e expectativas do grupo ou turista em particular;
- Contacto
com os fornecedores estrangeiros dos serviços contratados pelo grupo ou turista
em particular
- Atenção a
reclamações;
- Solução de
situações problemáticas;
- Oferta de
alternativas a serviços turísticos contratados;
- Preenchimento
de documentação necessária para desfrutar do serviço turístico contratado;
- Oferta e
venda de actividades facultativas;
- Informação
de tarifas de serviços turísticos;
- Transmissão
ao turista ou grupo de regras de comportamento e respeito para com o património
cultural e os espaços naturais;
- Reservas e venda de actividades
facultativas de animação;
Resolução de situações problemáticas e de emergência nos serviços turísticos.
- Atendimento
a queixas e reclamações;
- Resolução
de problemas;
- Atenção ao
Turista em caso de emergência como primeiro interveniente.
Vantagens do
Certificado
- Actualizar seu Currículo, aumentando suas chances para conquistar um bom emprego;
- Aumentar o seu nível de conhecimento e posicionamento no mercado de trabalho;
- Progressão Funcional para Serviços Públicos;
- Pré-Requisito para concursos e cursos.