Francês Turístico

Objectivos Gerais

• Interpretar em pormenor mensagens orais e escritas em Francês;
  
• Interpretar em pormenor mensagens, instruções complexas e documentos recebidos ou utilizados em Francês;
  
• Expressar oralmente em Francês, pronunciando com clareza, a velocidade rápida e sem esforço;
  
• Acompanhamento e assistência ao turista ou grupo;
  
• Resolução de reclamações;
  
• Assistência como primeiro interveniente em caso de acidente ou situação de emergência;
  
• Redigir, em Francês, documentos escritos complexos, lexical e ortograficamente correto tais como: Informação de interesse para o cliente, tais como horários, datas e avisos;
  
• Informação das actividades de animação turística;
  
• Avisos para clientes de um estabelecimento;
  
• Reservas e venda de actividades facultativas de animação.

Conteúdo Programático

Informação e comunicação com o Turista ou cliente  em Francês:

      Procura/oferta de informação sobre os serviços turisticos;

• Informação e aconselhamento aos clientes;
• Usos e estruturas habituais na comunicação/atendimento ao cliente
• Distinção de estilos, formal e informal, na comunicação oral e escrita com clientes
• Tratamento de reclamações ou queixas dos clientes
• Simulação de situações de atendimento ao cliente e resolução de reclamações com fluidez e naturalidade

Prestação do serviço de acompanhamento e assistência a turistas e visitantes, em Francês;

• Requisitos e expectativas do grupo ou turista em particular;
• Contacto com os fornecedores estrangeiros dos serviços contratados pelo grupo ou turista em particular
• Atenção a reclamações;
• Solução de situações problemáticas;
• Oferta de alternativas a serviços turísticos contratados;
• Preenchimento de documentação necessária para desfrutar do serviço turístico contratado;
  
• Oferta e venda de actividades facultativas;
  
• Informação de tarifas de serviços turísticos;
  
• Transmissão ao turista ou grupo de regras de comportamento e respeito para com o património cultural e os espaços naturais;
  
• Reservas e venda de actividades facultativas de animação;

Resolução de situações problemáticas e de emergência nos serviços turísticos.

• Atendimento a queixas e reclamações;
  
• Resolução de problemas;
  
• Atenção ao Turista em caso de emergência como primeiro interveniente.

Vantagens do Certificado

• Actualizar seu Currículo, aumentando suas chances para conquistar um bom emprego;
• Aumentar o seu nível de conhecimento e posicionamento no mercado de trabalho;
• Progressão Funcional para Serviços Públicos;
• Pré-Requisito para concursos e cursos.