Gestão De Reclamações
Objectivos Gerais
- Dotar os formandos com técnicas de comunicação e atendimento com vista à prevenção de reclamações;
- Capacitar os formandos com técnicas para aplicação de medidas correctivas;
Objectivos Gerais
- Dotar os formandos com técnicas de comunicação e atendimento com vista à prevenção de reclamações;
- Capacitar os formandos com técnicas para aplicação de medidas correctivas;
Conteúdo Programático
- Atendimento ao Cliente
- Diagnóstico no Atendimento
- Excelência no Atendimento
- Respostas às Objecções
- Tratamento das Reclamações
- Importância das Reclamações
- Lidar com as Reclamações
Vantagens do Certificado
- Actualizar seu Currículo, aumentando suas chances para conquistar um bom emprego;
- Aumentar o seu nível de conhecimento e posicionamento no mercado de trabalho;
- Progressão Funcional para Serviços Públicos;
- Pré-Requisito para concursos e cursos.