Inglês Empresarial (Comercial)

Destinado a Empresários e Funcionários de Empresas que queiram aperfeiçoar a língua inglesa como ferramenta de trabalho.

Inglês Empresarial (Comercial)

Objectivos Gerais

Interpretar os aspectos gerais de mensagens orais emitidas em inglês e reconhecer com precisão o propósito da mensagem em situações profissionais, tais como:
  • Atendimento directo ao cliente.
  • Tratamento de sugestões e reclamações.
  • Procura de informação comercial.
  • Informação e assistência sobre produtos e serviços.
  • Informação sobre distribuição e entrega dos produtos.
  • Encomenda, recepção ou entrega de produtos e serviços.
  • Apresentação de produtos e argumentação de venda.
  • Negociação, acordo e fecho de compra/venda.
  • Venda ou oferta de produtos e/ou serviços.
  • Negociação internacional.
  • Contratação de serviços,
  • Atendimento a fornecedores e intermediários;
Interpretar de forma geral, mensagens orais emitidas em inglês em situações profissionais simuladas em condições que afectam a comunicação, tais  como:
  • Comunicação presencial ou telefónica;
  • Aspectos não verbais;
  • Número e características dos interlocutores;
  • Costumes no uso da língua e diferentes sotaques;
  • Clareza da pronúncia.
Interpretar de forma geral as mensagens, instruções e documentos recebidos ou utilizados em inglês e reconhecer o seu propósito com precisão, em    situações profissionais, tais como:
  • Consulta de manuais de aplicação informática;
  • Consulta de regulamento;
  • Leitura de mensagens, cartas, faxes ou correios electrónicos;
  • Informação sobre produtos, serviços e preços.
  • Leitura de contratos
Expressar oralmente em inglês, pronunciando com clareza e correcção, formas de cortesia aprendidas, e frases complexas que utilizam um vocabulário amplo, em situações profissionais, tais como:
  • Atendimento directo ao cliente.
  • Tratamento de sugestões e reclamações.
  • Procura de informação comercial.
  • Informação e assessoria sobre produtos e serviços.
  • Informação sobre distribuição e entrega dos produtos.
  • Encomenda, recepção ou entrega de produtos e serviços.
  • Apresentação de produtos e argumentação de venda.
  • Negociação, acordo e fecho de venda.
  • Venda ou oferta de produtos e/ou serviços.
  • Negociação internacional.
  • Contratação de serviços,
  • Atendimento a fornecedores e intermediário
Resolver situações de interacção em inglês, em condições que afectam a comunicação, tais como:
  • Comunicação presencial ou telefónica;
  • Número e características dos interlocutores;
  • Clareza na pronúncia e distintos sotaques;

Conteúdo Programático

Comercialização de produtos e serviços em inglês
  • Apresentação de produtos e serviços em inglês: características de produtos ou serviços, condições de pagamento e serviços pós-venda, entre outros.
  • Fórmulas para a expressão e a comparação das condições de venda: instruções de utilização, preços, descontos e acréscimos entre outros.
  • Fórmulas para o tratamento das objecções cliente/consumidor.
  • Negociação com fornecedores e intermediários do sector.
  • Gestão da informação sobre fornecedores, intermediários e preços.
Informação e atendimento aos clientes e consumidores em inglês.
  • Procura de informação ao cliente sobre os produtos e serviços
  • Informação e aconselhamento aos clientes
  • Terminologia específica das actividades comerciais
  • Usos e estruturas habituais no atendimento ao cliente
  • Formas de saudação
  • Apresentações;
  • Formas de cortesia habituais.
  • Distinção de estilos, formal e informal, na comunicação oral e escrita com clientes.
  • Tratamento de reclamações ou queixas dos clientes.
  • Simulação de situações de atendimento ao cliente e resolução de reclamações com fluidez e naturalidade.
Apresentações comerciais em inglês
  • Elaboração de scripts em inglês para a apresentação de produtos e serviços.
  • Estruturas linguísticas e vocabulário relacionado com apresentação de produtos/necessidades de clientes/fornecedores.
  • Simulação de apresentação oral em inglês.
Gestão de operações de transporte e logística internacional em inglês
  • Terminologia das operações de transporte e serviços de logística internacional.
  • Estabelecimento de condições de transporte.
  • Preenchimento da documentação dos transportes internacionais.
  • Simulação de gestão operacional do transporte internacional e logística. 

Vantagens do Certificado

  • Actualizar seu Currículo, aumentando suas chances para conquistar um bom emprego;
  • Aumentar o seu nível de conhecimento e posicionamento no mercado de trabalho;
  • Progressão Funcional para Serviços Públicos;
  • Pré-Requisito para concursos e cursos.


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