Inglês Empresarial (Comercial)
Objectivos Gerais
Interpretar os aspectos gerais de mensagens orais emitidas em inglês e reconhecer com precisão o propósito da mensagem em situações profissionais, tais como:
- Atendimento directo ao cliente.
- Tratamento de sugestões e reclamações.
- Procura de informação comercial.
- Informação e assistência sobre produtos e serviços.
- Informação sobre distribuição e entrega dos produtos.
- Encomenda, recepção ou entrega de produtos e serviços.
- Apresentação de produtos e argumentação de venda.
- Negociação, acordo e fecho de compra/venda.
- Venda ou oferta de produtos e/ou serviços.
- Negociação internacional.
- Contratação de serviços,
- Atendimento a fornecedores e intermediários;
Interpretar de forma geral, mensagens orais emitidas em inglês em situações profissionais simuladas em condições que afectam a comunicação, tais como:
- Comunicação presencial ou telefónica;
- Aspectos não verbais;
- Número e características dos interlocutores;
- Costumes no uso da língua e diferentes sotaques;
- Clareza da pronúncia.
Interpretar de forma geral as mensagens, instruções e documentos recebidos ou utilizados em inglês e reconhecer o seu propósito com precisão, em situações profissionais, tais como:
- Consulta de manuais de aplicação informática;
- Consulta de regulamento;
- Leitura de mensagens, cartas, faxes ou correios electrónicos;
- Informação sobre produtos, serviços e preços.
- Leitura de contratos
Expressar oralmente em inglês, pronunciando com clareza e correcção, formas de cortesia aprendidas, e frases complexas que utilizam um vocabulário amplo, em situações profissionais, tais como:
- Atendimento directo ao cliente.
- Tratamento de sugestões e reclamações.
- Procura de informação comercial.
- Informação e assessoria sobre produtos e serviços.
- Informação sobre distribuição e entrega dos produtos.
- Encomenda, recepção ou entrega de produtos e serviços.
- Apresentação de produtos e argumentação de venda.
- Negociação, acordo e fecho de venda.
- Venda ou oferta de produtos e/ou serviços.
- Negociação internacional.
- Contratação de serviços,
- Atendimento a fornecedores e intermediário
Resolver situações de interacção em inglês, em condições que afectam a comunicação, tais como:
- Comunicação presencial ou telefónica;
- Número e características dos interlocutores;
- Clareza na pronúncia e distintos sotaques;
Objectivos Gerais
- Atendimento directo ao cliente.
- Tratamento de sugestões e reclamações.
- Procura de informação comercial.
- Informação e assistência sobre produtos e serviços.
- Informação sobre distribuição e entrega dos produtos.
- Encomenda, recepção ou entrega de produtos e serviços.
- Apresentação de produtos e argumentação de venda.
- Negociação, acordo e fecho de compra/venda.
- Venda ou oferta de produtos e/ou serviços.
- Negociação internacional.
- Contratação de serviços,
- Atendimento a fornecedores e intermediários;
- Comunicação presencial ou telefónica;
- Aspectos não verbais;
- Número e características dos interlocutores;
- Costumes no uso da língua e diferentes sotaques;
- Clareza da pronúncia.
- Consulta de manuais de aplicação informática;
- Consulta de regulamento;
- Leitura de mensagens, cartas, faxes ou correios electrónicos;
- Informação sobre produtos, serviços e preços.
- Leitura de contratos
- Atendimento directo ao cliente.
- Tratamento de sugestões e reclamações.
- Procura de informação comercial.
- Informação e assessoria sobre produtos e serviços.
- Informação sobre distribuição e entrega dos produtos.
- Encomenda, recepção ou entrega de produtos e serviços.
- Apresentação de produtos e argumentação de venda.
- Negociação, acordo e fecho de venda.
- Venda ou oferta de produtos e/ou serviços.
- Negociação internacional.
- Contratação de serviços,
- Atendimento a fornecedores e intermediário
- Comunicação presencial ou telefónica;
- Número e características dos interlocutores;
- Clareza na pronúncia e distintos sotaques;
Conteúdo Programático
Comercialização
de produtos e serviços em inglês
- Apresentação de produtos e serviços em inglês: características de produtos ou serviços, condições de pagamento e serviços pós-venda, entre outros.
- Fórmulas para a expressão e a comparação das condições de venda: instruções de utilização, preços, descontos e acréscimos entre outros.
- Fórmulas para o tratamento das objecções cliente/consumidor.
- Negociação com fornecedores e intermediários do sector.
- Gestão da informação sobre fornecedores, intermediários e preços.
- Procura de informação ao cliente sobre os produtos e serviços
- Informação e aconselhamento aos clientes
- Terminologia específica das actividades comerciais
- Usos e estruturas habituais no atendimento ao cliente
- Formas de saudação
- Apresentações;
- Formas de cortesia habituais.
- Distinção de estilos, formal e informal, na comunicação oral e escrita com
clientes.
- Tratamento de reclamações ou queixas dos clientes.
- Simulação de situações de atendimento ao cliente e resolução de reclamações
com fluidez e naturalidade.
- Elaboração de scripts em inglês para a apresentação de produtos e serviços.
- Estruturas linguísticas e vocabulário relacionado com apresentação de
produtos/necessidades de clientes/fornecedores.
- Simulação de apresentação oral em inglês.
- Terminologia das operações de transporte e serviços de logística internacional.
- Estabelecimento de condições de transporte.
- Preenchimento da documentação dos transportes internacionais.
- Simulação de gestão operacional do transporte internacional e logística.
Vantagens do
Certificado
- Actualizar seu Currículo, aumentando suas chances para conquistar um bom emprego;
- Aumentar o seu nível de conhecimento e posicionamento no mercado de trabalho;
- Progressão Funcional para Serviços Públicos;
- Pré-Requisito para concursos e cursos.