Técnicas De Organização E Elaboração De Relatórios
Conteúdo Programático
Ambiente de negócios- Fabricantes, distribuidores e consumidores.
- Fórmulas e formatos comerciais.
- Desenvolvimento e tendências de comercialização e distribuição
- Comercial
- Estratégias de negócios.
- Posicionamento e imagem de marca.
- Normas gerais sobre o comércio: direitos do consumidor.
- Legislação comercial e sectorial
- Estrutura e processos de negócios da empresa.
- O vendedor profissional.
- Organização do trabalho
- Uso da agenda comercial.
- Planeamento de visitas de vendas.
- Gestão de horários e rotas.
- Ferramentas de planeamento de negócios de software
- Uso de ferramentas de gestão para organizar a venda.
- Fases da venda presencial e não presencial.
- Abordagem ao cliente.
- Necessidades de detecção.
- Comportamento do cliente.
- Desenvolvimento de vendas: argumento de Vendas.
- Apresentação do produto / serviço. Atributos e características do
- Produto/serviço
- Técnicas para a resposta às reclamações.
- Cross-selling (vendas cruzadas): adicional e substituição.
- Técnicas de comunicação aplicada à venda: Barreiras e dificuldades de comunicação.
- Atitudes do vendedor efectivo: assertividade, persuasão, empatia e Inteligência emocional
- Técnicas de venda não presencial: telefone, internet, catálogo,Tele-marketing e mais
- Comunicação através de meios não presencial: sorriso telefónico.
- O fecho da venda. Atendimento ao cliente – serviço pós-venda.
- Fidelização e qualidade do serviço.
- Documentos específicos para a transacção.
- Regras e práticas comuns na elaboração da documentação comercial da ordem da venda
- Factura
- Recibo.
- Cálculo do PVP (preço de venda ao público): margens e descontos.
- Processadores de texto aplicada na venda.
- Utilização do POS (Point of Sale).
- Serviço pós-venda.
- Estratégias de fidelização.
- Clientes prescrictores.
- Reclamações e sugestões.
- Documentos e provas de reclamação.
- Técnicas para a resolução de reclamações.
- Uso dos principais navegadores.
- Optimização de métodos de pesquisa.
- As comunicações na Internet através de e-mail, mensagens
- Instantâneas, navegações orientadas
- Modelos de comércio através da Internet.
- O conceito de intranet e extranet.
- O relacionamento com o cliente através da Internet, a introdução de ferramentas de gestão de relacionamento com os clientes
- Introdução às ferramentas de segurança da Internet.
- Métodos de pagamento on-line
Vantagens do
Certificado
- Actualizar seu Currículo, aumentando suas chances para
conquistar um bom emprego;
- Aumentar o seu nível de conhecimento e posicionamento no mercado
de trabalho;
- Progressão Funcional para Serviços Públicos;
- Pré-Requisito para concursos e cursos.